1.1. Ambito di Applicazione: Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") regolano, senza restrizioni né riserve, tutte le vendite di prodotti (di seguito "Prodotti") effettuate sul sito web commerciale disponibile all'indirizzo URL seguente: www.nutrisolution.net (di seguito il "Sito"), tra la società NUTRISOLUTION.FR, registrata presso il RCS di Parigi con il numero 498 554 641, con sede legale in 66 Avenue des Champs-Elysées - 75008 Parigi (di seguito "NUTRISOLUTION.FR") e qualsiasi consumatore ai sensi di legge e giurisprudenza francese (di seguito il "Cliente").
NUTRISOLUTION.FR si riserva il diritto di adattare o modificare unilateralmente in qualsiasi momento e senza preavviso le presenti CGV. La versione delle CGV applicabile alle vendite dei Prodotti è quella riportata sul Sito alla data dell'ordine dei Prodotti da parte del Cliente. Le presenti CGV sono redatte in lingua italiana.
1.2. Accettazione delle CGV: Le presenti CGV sono accessibili ai Clienti e più in generale a tutti gli utenti direttamente cliccando sul link "CGV" su tutte le pagine del Sito. L'ordine dei Prodotti da parte del Cliente implica pertanto l'adesione integrale e senza riserve del medesimo alle CGV. Nessuna condizione particolare può prevalere sulle presenti CGV.
2.1. Descrizione dei Prodotti: NUTRISOLUTION.FR offre al Cliente la possibilità di ordinare e acquisire la propria gamma di Prodotti integratori alimentari, descritti più dettagliatamente sul Sito. I Prodotti disponibili per la vendita sono quelli presenti sul Sito al momento dell'ordine. Le informazioni relative alle caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono accessibili sul Sito (fotografie, specifiche, descrizione dei Prodotti, ecc.). Le caratteristiche e le immagini non sono vincolanti, ma sono il più fedeli possibile. Non possono garantire una perfetta somiglianza con il Prodotto. NUTRISOLUTION.FR si impegna a consegnare al Cliente i Prodotti indicati sulla conferma d'ordine.
2.2. Disponibilità dei Prodotti: NUTRISOLUTION.FR si riserva il diritto di ritirare in qualsiasi momento uno o più Prodotti presentati in vendita sul Sito e di sostituire o modificare qualsiasi informazione relativa ai Prodotti. Gli ordini saranno evasi fino ad esaurimento scorte disponibili. In caso di indisponibilità dei Prodotti, NUTRISOLUTION.FR si impegna a informare tempestivamente il Cliente tramite e-mail all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine sul Sito. Il Cliente potrà annullare il suo ordine e ricevere un rimborso tempestivo da parte di NUTRISOLUTION.FR.
I prezzi dei Prodotti addebitati sono quelli indicati sul Sito al momento della convalida dell'ordine da parte del Cliente. I prezzi sono espressi in euro, tasse incluse (IVA).
Le spese di spedizione sono a carico del cliente nel caso di un ordine di un singolo flacone. Tale prezzo è indicato sul sito. Oltre a un flacone, le spese di spedizione sono gratuite, come indicato sul sito. I prezzi dei Prodotti non costituiscono in alcun modo offerte vincolanti per NUTRISOLUTION.FR oltre la data in cui è stato effettuato l'ordine. NUTRISOLUTION.FR si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso.
4.1. Effettuazione degli ordini di Prodotti: L'effettuazione dell'ordine sul Sito è soggetta al rispetto della procedura stabilita da NUTRISOLUTION.FR, che comprende una serie di passaggi che portano alla convalida dell'ordine. Per effettuare un ordine di Prodotti sul Sito, il Cliente deve prima guardare un video descrittivo dei Prodotti. Cliccando su "Prossimo passo", il Cliente accede a una seconda pagina che gli consente di selezionare il numero di Prodotti che desidera acquistare e di aggiungerli al carrello elettronico (di seguito "Carrello") cliccando sul pulsante "ORDINA".
Viene visualizzato un riepilogo dell'ordine, che riassume tutte le informazioni relative all'ordine, inclusi i quantitativi di Prodotti selezionati, il prezzo dei Prodotti e eventuali spese di spedizione correlate. Il Cliente viene quindi invitato a fornire il suo nome, cognome, indirizzo email e indirizzo di spedizione. Nella stessa pagina, il Cliente dovrà scegliere il metodo di pagamento (tramite carta di credito tramite l'interfaccia PayPal o Paybox o Dalenys). Se il Cliente sceglie di pagare il prezzo dei Prodotti tramite PayPal, sarà reindirizzato alla pagina dell'interfaccia PayPal dove dovrà (i) inserire le sue credenziali PayPal o (ii) inserire direttamente i suoi dati bancari. Se il Cliente sceglie di pagare il prezzo dei Prodotti direttamente con carta di credito, sarà reindirizzato alla pagina dell'interfaccia Paybox o Dalenys dove dovrà inserire i suoi dati bancari.
4.2. Pagamento dei Prodotti: I Prodotti sono pagabili al momento dell'ordine sul Sito. Nessun ordine di Prodotti verrà consegnato al Cliente prima del completo pagamento del prezzo dei Prodotti, attestato dalla ricezione da parte di NUTRISOLUTION.FR di una conferma di pagamento dei Prodotti.
Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato tramite carta di credito (Visa o Mastercard) tramite l'interfaccia Paybox o PayPal o Dalenys. Il pagamento avviene attraverso l'interfaccia di pagamento sicuro Paybox o Paypal o Dalenys, a seconda del metodo di pagamento scelto dal Cliente, al fine di proteggere il più efficacemente possibile tutti i dati relativi ai mezzi di pagamento. Il Cliente può accedere qui alle condizioni generali d'uso delle due interfacce: http://www1.paybox.com/mentions-legales e https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full e https://www.dalenys.com/fr/mentions-legales e Qualsiasi garanzia sulla sicurezza di questo sistema è interamente responsabilità di Paybox o PayPal o Dalenys e non può essere imputata a NUTRISOLUTION.FR.
In nessun momento i dati bancari del Cliente verranno trasmessi a terzi. Il Cliente riconosce espressamente che la comunicazione del suo numero di carta di credito sull'interfaccia di pagamento sicuro Paybox o PayPal o Dalenys costituisce autorizzazione ad addebitare sul suo conto bancario l'importo fatturato.
5.1. Conferma dell'ordine: Al termine del pagamento effettuato dal Cliente e validato da NUTRISOLUTION.FR, NUTRISOLUTION.FR invierà al Cliente una email di conferma dell'ordine che riassumerà i Prodotti ordinati, il prezzo dei Prodotti, eventuali spese di spedizione dei Prodotti, i contatti di NUTRISOLUTION.FR, le condizioni generali di vendita applicabili al momento della vendita e un modulo di recesso. La conferma dell'ordine riassume l'oggetto e le modalità della vendita. Costituisce prova dell'integrità dell'ordine e della dovuta somma in esecuzione dell'ordine e forma l'accordo di vendita concluso tra le parti.
5.2. Annullamento dell'ordine da parte di NUTRISOLUTION.FR: In caso di rifiuto dell'autorizzazione di pagamento segnalato dall'istituto bancario del Cliente tramite l'interfaccia Paybox o PayPal o Dalenys, l'ordine dei Prodotti sarà annullato da NUTRISOLUTION.FR.
NUTRISOLUTION.FR si riserva la possibilità di non confermare un ordine per qualsiasi motivo, in particolare a causa di problemi di approvvigionamento delle materie prime che costituiscono i Prodotti, di problemi relativi all'ordine ricevuto o alle informazioni fornite dal Cliente per effettuare la consegna (ad esempio, mancanza di indirizzo di consegna). In caso di esaurimento scorte di un Prodotto, NUTRISOLUTION.FR informerà tempestivamente il Cliente via email. In caso di cancellazione di un ordine, il Cliente sarà rimborsato di tutte le spese già pagate.
5.3. Cancellazione dell'ordine da parte del Cliente: Non verranno accettate modifiche o cancellazioni dell'ordine di Prodotti per qualsiasi motivo dopo che l'ordine è stato confermato da NUTRISOLUTION.FR, senza pregiudizio per il Cliente nel suo diritto di recesso nei termini definiti nel presente documento."
6.1. Concetto di Consegna: Per "consegna" si intende il trasferimento al Cliente del possesso fisico dei Prodotti ai sensi dell'articolo L.216-1 del Codice del Consumo (di seguito "Consegna").
6.2. Tempi di Consegna: NUTRISOLUTION.FR si impegna a elaborare l'ordine e consegnare i Prodotti al Cliente entro un periodo di 6 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo alla conferma dell'ordine. Per garantire il rispetto di tali tempi, il Cliente deve assicurarsi di aver fornito informazioni esatte e complete sull'indirizzo di consegna. NUTRISOLUTION.FR non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna dei Prodotti dovuti a casi di forza maggiore come definito dalla legge o dalla giurisprudenza vigente.
Se la consegna dei Prodotti avviene più di trenta (30) giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, il Cliente sarà libero di annullare l'ordine e richiedere il rimborso del prezzo dei Prodotti e delle relative spese direttamente sul Sito o tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV, ai sensi dell'articolo L216-2 del Codice del Consumo. L'ordine sarà considerato annullato a partire dalla ricezione da parte di NUTRISOLUTION.FR della notifica di annullamento del Cliente, a meno che la consegna sia avvenuta nel frattempo o che tale ritardo sia dovuto a un evento di forza maggiore.
6.3. Luogo di consegna dei Prodotti e trasferimento dei rischi: I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente al momento dell'ordine. I Prodotti sono trasportati a rischio e pericolo di NUTRISOLUTION.FR fino alla Consegna. A partire dalla Consegna, i rischi di perdita o danneggiamento sono a carico del Cliente.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici (14) giorni solari dalla consegna del Prodotto, senza dover motivare la propria decisione né pagare penali, nel rispetto delle disposizioni dell'articolo L221-18 del Codice del Consumo.
Il Cliente informerà NUTRISOLUTION.FR dell'esercizio del suo diritto di recesso entro il suddetto periodo attraverso il modulo di recesso allegato all'email di conferma dell'ordine o accessibile direttamente sul Sito all'indirizzo www.nutrisolution.net. Il Cliente restituirà, a proprie spese, tramite posta, il Prodotto in buono stato e nella sua confezione originale con la fattura originale entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione a NUTRISOLUTION.FR della sua decisione di recedere, alle condizioni dell'articolo L221-23 del Codice del Consumo, all'indirizzo seguente:
Nutrisolution, c/o BX Logistique, 3 Rue Edouard Branly, 88300 Neufchâteau, FRANCIA. Se NUTRISOLUTION.FR constata una diminuzione del valore del Prodotto restituito dal Cliente a seguito di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche del Prodotto, NUTRISOLUTION.FR si riserva il diritto di rifiutare il rimborso del Prodotto. In tal caso, il Prodotto considerato verrà rispedito al Cliente da NUTRISOLUTION.FR, a spese di quest'ultimo.
In caso di accettazione del rimborso, NUTRISOLUTION.FR si impegna a rimborsare al Cliente l'intero prezzo del Prodotto, comprese le spese di consegna, entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data in cui NUTRISOLUTION.FR viene informata della decisione del Cliente di recedere, alle condizioni degli articoli L221-19 e L221-24 del Codice del Consumo. Il rimborso degli ordini pagati tramite l'interfaccia PayPal o Paybox o Dalenys sarà effettuato tramite la carta di credito utilizzata per il pagamento tramite una delle suddette interfacce, senza costi aggiuntivi per il Cliente.
8.1. Garanzia legale di conformità: NUTRISOLUTION.FR si impegna a consegnare al Cliente un Prodotto conforme alla conferma dell'ordine, ovvero idoneo all'uso generalmente atteso di un prodotto simile o che presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dal Cliente e comunicato a NUTRISOLUTION.FR e accettato da quest'ultimo. NUTRISOLUTION.FR risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del Prodotto.
In caso di riscontro da parte del Cliente di un difetto di conformità del Prodotto, il Cliente dovrà notificare a NUTRISOLUTION.FR un reclamo direttamente sul Sito o per lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV, entro un periodo di due (2) anni a partire dal giorno della consegna. Il Cliente dovrà restituire il Prodotto a NUTRISOLUTION.FR all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV il prima possibile dopo la sua reclamo, senza spese per il Cliente.
Al termine di un periodo di ventiquattro (24) mesi dalla consegna, l'azione del Cliente derivante dal difetto di conformità è prescritta.
Articolo L217-4 del Codice del Consumo:Il venditore consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico ai sensi del contratto o è stata effettuata sotto la sua responsabilità.
Articolo L217-5 del Codice del Consumo:
Le bien est conforme au contrat :
1° Se è adatto all'uso generalmente atteso di un bene simile e, se del caso:
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possiede le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- se possiede le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi in considerazione delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.
Articolo L217-12 del Codice del Consumo:
L'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene.
8.2. Garanzia legale dei vizi occulti: NUTRISOLUTION.FR garantisce che i Prodotti sono privi di vizi occulti ai sensi delle disposizioni dell'articolo 1641 del Codice Civile, che rendono i Prodotti inadatti all'uso a cui sono destinati o che ne diminuiscono così tanto l'uso che il Cliente non li avrebbe acquistati o avrebbe dato un prezzo inferiore se li avesse conosciuti. In caso di riscontro da parte del Cliente di un vizio occulto del Prodotto, il Cliente dovrà notificare a NUTRISOLUTION.FR entro un periodo di due (2) anni dalla scoperta del suddetto vizio occulto un reclamo direttamente sul Sito o per lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV. Il Cliente dovrà restituire il Prodotto a NUTRISOLUTION.FR all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV il prima possibile dopo la sua reclamo, senza spese per il Cliente.
Articolo L217-13 del Codice del Consumo: Le disposizioni della presente sezione non privano l'acquirente del diritto di esercitare l'azione derivante dai vizi redibitori come risulta dagli articoli 1641 a 1649 del codice civile o qualsiasi altra azione di natura contrattuale o extracontrattuale riconosciuta dalla legge.
Articolo 1641 del Codice Civile: Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.
Articolo 1644 del Codice Civile: Nel caso degli articoli 1641 e 1643, l'acquirente ha la scelta di restituire la cosa e ottenere il rimborso del prezzo, o di tenere la cosa e ottenere una parte del prezzo. Articolo 1648 del Codice Civile: L'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquire
8.3 Garanzia commerciale: Oltre al diritto di recesso di quattordici (14) giorni previsto dalla legge, NUTRISOLUTION.FR concede al Cliente una garanzia commerciale "Soddisfatti o rimborsati" della durata di 180 giorni lavorativi dalla data di consegna dei Prodotti al Cliente.
Per usufruire di questa garanzia, il Cliente deve scaricare il modulo di reso qui, compilarlo e quindi restituire le scatole ordinate insieme al modulo compilato.
Si prega di notare che i pacchi inviati a un indirizzo diverso da quello indicato nel modulo di reso non potranno essere rimborsati.
È accettata una sola reclamazione per Cliente formulata nell'ambito della presente garanzia commerciale. Il Cliente sarà identificato tramite tutte le informazioni personali fornite sul sito web al momento dell'ordine.
Eventuali spese di spedizione, tasse e dazi doganali pagati all'acquisto non sono rimborsabili. Inoltre, il Cliente sarà responsabile di tutte le spese di spedizione sostenute per il reso del prodotto.
In caso di reso parziale delle scatole ordinate, il rimborso sarà calcolato sul numero di scatole restituite dal Cliente. NUTRISOLUTION.FR rimborserà solo le scatole restituite. Infine, solo una scatola aperta potrà essere rimborsata.
Se la reclamazione è ricevibile secondo le condizioni del presente articolo, NUTRISOLUTION.FR si impegna a rimborsare il Cliente fino all'importo fatturato nel più breve tempo possibile.
Indipendentemente da questa garanzia commerciale, NUTRISOLUTION.FR resta vincolata alla garanzia legale di conformità e a quella relativa ai vizi occulti del Prodotto venduto nelle condizioni degli articoli 8.1 e 8.2 sopra citati, ai sensi degli articoli L217-4 e seguenti del Codice del Consumo e 1641 e seguenti del Codice Civile.
Per eventuali domande aggiuntive riguardanti un rimborso, il Cliente può contattare il servizio clienti di NUTRISOLUTION.FR via email all'indirizzo contatti@nutrisolution.net o al 01.47.20.15.95 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00).
NUTRISOLUTION.FR ha solo un obbligo di mezzi per tutte le fasi di accesso al Sito, al processo di ordine e di consegna. La responsabilità di NUTRISOLUTION.FR è espressamente esclusa, come riconosciuto dal Cliente, per qualsiasi inconveniente o danno derivante dall'uso della rete Internet.
La responsabilità di NUTRISOLUTION.FR è espressamente esclusa, come riconosciuto dal Cliente, nei casi (i) di uso improprio del Prodotto da parte del Cliente o di mancato rispetto delle raccomandazioni d'uso, (ii) di mancato raggiungimento di risultati (ad esempio perdita di peso o cambiamenti fisici effettivi) dopo l'uso dei Prodotti e (iii) di danni indiretti, consequenziali o immateriali subiti dal Cliente.
I marchi, i loghi, i documenti, gli studi, i nomi a dominio, le immagini, i video, i testi, il know-how e, più in generale, qualsiasi altra informazione soggetta a diritti di proprietà intellettuale in relazione ai Prodotti sono e rimangono di proprietà esclusiva di NUTRISOLUTION.FR. Nessuna cessione di diritti di proprietà intellettuale è effettuata tramite le presenti CGV.
Il Cliente riconosce e accetta in particolare che i Prodotti sono oggetto di diritti di proprietà intellettuale.
Il Cliente non può fare menzione o utilizzo dei marchi, dei loghi, dei nomi a dominio, delle immagini, dei video, dei testi, del know-how e di qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale appartenente a NUTRISOLUTION.FR se non con l'autorizzazione espressa, scritta e preventiva di NUTRISOLUTION.FR. A tal fine, NUTRISOLUTION.FR si riserva il diritto di opporsi, far cessare e chiedere il risarcimento per qualsiasi utilizzo dei suoi diritti di proprietà intellettuale che ritenga essere contraffatto, sleale, costitutivo di atti di concorrenza sleale o contrario alla sua immagine o ai diritti che ha concesso.
11.1. I dati personali sono raccolti sul Sito con il consenso del Cliente, che trasmette tutte le sue informazioni di identificazione durante l'effettuazione dell'ordine e durante il pagamento del prezzo dei Prodotti. Questi dati sono necessari per la gestione degli ordini da parte di NUTRISOLUTION.FR e possono consentire a quest'ultima, se il Cliente lo ha consentito, di informare il Cliente su qualsiasi operazione commerciale che potrebbe interessarlo. NUTRISOLUTION.FR conserva i dati personali dei Clienti e si impegna a prendere tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati raccolti, nonché la loro riservatezza, cioè assicurarsi che solo le persone autorizzate vi accedano. Il Cliente ha il diritto di accedere ai suoi dati personali, di correggerli, di aggiornarli e infine di opporsi in qualsiasi momento alla loro conservazione da parte di NUTRISOLUTION.FR e di richiederne la cancellazione tramite e-mail inviata al servizio clienti contatti@nutrisolution.net. NUTRISOLUTION.FR si impegna a fare del suo meglio per proteggere i dati personali, in particolare per evitare che vengano distorti, danneggiati o comunicati a terzi non autorizzati. NUTRISOLUTION.FR si impegna a trasmettere le informazioni personali rilevanti dei suoi Clienti solo alla propria istituzione bancaria e in ogni caso a non trasferirle al di fuori dell'Unione europea.
11.2. NUTRISOLUTION.FR ha il diritto di condurre azioni commerciali (promozionali e/o pubblicitarie) e è libero di inviare ai suoi Clienti e-mail per informarli delle sue azioni commerciali. Il Cliente può liberamente opporsi a questi invii automatici di prospezione commerciale facendo clic sul link "unsubscribe" presente in ogni e-mail ricevuta da NUTRISOLUTION.FR o tramite e-mail o ancora per lettera raccomandata con ricevuta di ritorno inviata all'indirizzo indicato all'articolo 1.1 delle presenti CGV.
12.1. Mediazione: In caso di controversie relative alla formazione, all'esecuzione, all'inadempimento o alla risoluzione dei contratti conclusi in conformità alle presenti CGV, le Parti cercheranno di trovare una soluzione amichevole. Il Cliente ha quindi la possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori ai sensi dell'articolo L612-1 del Codice dei consumatori. Per sottoporre la sua controversia al mediatore, il Cliente deve:
(i) compilare il modulo sul sito internet www.medicys.fr, o
(ii) inviare la sua richiesta per posta ordinaria o raccomandata 73, boulevard de Clichy - 75009 Parigi
Per essere trattata con celerità, qualsiasi richiesta di mediazione proveniente dal Cliente dovrà contenere le seguenti informazioni: coordinate postali, elettroniche e telefoniche del Cliente, coordinate di NUTRISOLUTION.FR, esposizione sintetica dei fatti, prova delle iniziative preliminari intraprese presso NUTRISOLUTION.FR.
12.2 Legge applicabile e giurisdizione: Tutte le disposizioni contenute nelle CGV, così come tutte le operazioni di acquisto e vendita a esse riferite, saranno soggette alla legge francese e alle giurisdizioni francesi competenti.
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Boris Schrenzel
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